岗位职责: 1、根据公司规定，对客户投诉信息进行收集、整理、分析，形成有效的投诉处理意见，并提交改善措施； 2、根据项目安排，对项目中的客户满意度进行调查，形成项目客户满意度报告，并提出改善建议； 3、 负责接收、处理公司客户投诉，确保客户问题得到及时有效的沟通与处理； 4、 撰写客户投诉报告，向公司领导和相关部门汇报，协助制定并实施客户满意度提升计划； 5、配合公司的客诉处理流程，确保客诉信息不被遗漏，并提出改善建议； 6、 协助培训客诉团队，提高客户沟通能力，以确保客户问题得到更有效的解决； 7、对项目中的客户进行回访，确认客户对处理结果的满意度，并记录回访结果； 8、遵守公司的各项规章制度，确保公司的客诉工作得到有效开展； 任职要求: 1、大专及以上学历，5年以上客户服务或海外售后管理工作经验，有2年以上团队管理经验； 2、熟悉客户服务流程，具有敏锐的洞察能力及良好的沟通协调技巧； 3、了解项目管理，具备一定的数据分析能力； 4、熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel、PPT等； 5、 具备英语沟通能力，制造业优先考虑。