岗位职责:
1、根据公司战略和年度工作计划，制定客服团队年度、季度和月度的工作目标和计划；
2、组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动；
3、组建并带领客服团队完成公司销售和售后客户体验、忠诚度、满意度等调查工作，监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作，妥善处理客户抱怨和投诉；
5、建立建全销售、售后客户档案，积极开展相关客户关怀活动。
任职要求:
1、3年以上汽车4S店工作经验，1年以上团队管理经验，熟悉4S店业务和运营管理；
2、有较强的组织及协调能力，善于沟通表达， 性格开朗，积极进取；
3、认同公司文化及公司产品，自信、抗压力强；
4、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；
5、具有较好的团队合作精神，有良好的职业道德和职业素养，对企业有很强的忠诚度。
6.有德系经验者优先。
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